Temuは返品可能？条件や返金方法・不良品の場合の対応は？

EC通販のTemuでは、一部の商品を除いて返品が可能です。返品には一定の条件がありますが、一般的な通販での条件と大差ありません。手続きも難しくなく、初めて通販を利用する場合でもスムーズにできるでしょう。

Temuでは、条件を満たした商品であれば購入日から90日間であれば返品可能です。この際に注意するのは、商品が届いてから90日間ではなく、購入日から90日間です。商品が届くまでに5日～20日程度かかるので、手元に届いたらすぐに確認するようにしましょう。

返品したい場合は返品期間内に返品依頼を申請して、14日以内に商品を返送します。商品は佐川急便が集荷に来るので、丁寧に梱包して引き渡します。

返品にかかる送料は、すべての注文に対して初回の返品であれば無料です。1回の注文で届いた商品を複数返品することも可能です。その場合は、1つにまとめて返品すれば初回分の送料はかからずに無料ということになります。

Temuでは、商品が梱包される前であれば注文をキャンセルすることができます。

1. 公式サイトやアプリのマイページを開く
2. 「ご注文」の「すべてのご注文」から、キャンセルした商品を選んで「キャンセル/その他のヘルプ」を選択
3. .画面の指示に従って「商品をキャンセルする」を選択
4. 画面下部の「すべて」を選択して、キャンセルするすべての商品を選択して「送信」
5. メッセージ受信トレイに返金確認が届けば完了

すでに梱包されてしまった商品はキャンセルできません。ですので、商品が手元に到着してから返品するようにしましょう。

Temuで購入した商品を返品するには、いくつかの条件があります。さらに、Temuではほとんどの商品が返品可能ですが、一部の商品は返品できないので購入する前によく確認しておきましょう。

Temuの返品の条件は、

• 購入日から90日間以内
• 返品手続きから14日以内に返送する
• 1回の注文ごとに初回の返品は送料無料、2回目以降の送料は550円

Temuで購入した商品はほとんどの商品が返品できますが、一部の商品は返品できないので、よく確認しておきましょう。

•  着用した衣料品
• 洗濯した商品
• 損傷のある商品
• タグや包装、衛生ステッカーが取り外された商品
• セットが不完全な衣類商品
• 返品不可と明記されている商品
• カスタマイズされた商品
• 一部の無料ギフト商品

通販の返品は手続きが面倒くさいことがありますが、Temuは公式サイト（webブラウザ）やアプリから簡単に行うことができます。手続きには商品の写真・動画が必要になる場合があるので、あらかじめ用意しておくとスムーズです。

商品は返品手続きから14日以内に返送し、Temu側に到着すると品質検査を受けます。品質検査を通過すると返金処理される仕組みになっています。Temuでは自己都合での返品も可能ですが、返品のポリシーを守って行いましょう。

webブラウザ（公式サイト）から返品手続きをする方法

1. マイページにアクセスして「注文」から「配達済み」から該当商品を選択
2. アカウントを作っていない場合は、Temuの注文メールに記載されている「注文を保存」をクリックして、返品手続きを開始
3. 商品の「返品/返金」をクリック
4. 返品理由を選択し、必要に応じて写真や動画を追加して「次へ」
5. 返金方法を選択
6. 返送する場合は、佐川急便が集荷に来るので丁寧に梱包しておく
7. 集荷後、指定した方法で返金されれば完了

アプリからの返品もwebブラウザと同じ方法で手続きができます。

1. マイページにアクセスして「注文」から「配達済み」から該当商品を選択
2. 商品の「返品/返金」をタップ
3. 返品理由を選択し、必要に応じて写真や動画を追加して「次へ」
4. 返金方法を選択
5. 返送する場合は、佐川急便が集荷に来るので丁寧に梱包しておく
6. 集荷後、指定した方法で返金されれば完了

Temuで購入した商品を返品した場合、返金がどのように行われるのでしょうか。Temuの返金は購入した際の支払い方法によって変わるので、支払いをする前に確認しておくことをおすすめします。

Temuの返金方法は、商品を購入したときの支払元へ支払われる方法と、Temuクレジット（Temu内で使える電子マネーのようなもの）から選べます。ただし、コンビニ払いの場合はTemuクレジットでのみ返金され、現金化することはできません。

Temuクレジットを選ぶと速やかに返金処理が行われるので、選択した後は返金方法の変更はできません。Temuクレジットに有効期限はなく、クーポンやキャンペーンと併用して利用できます。

返金にかかる日数は、返金先によって異なります。

万が一、Temuで注文した商品が不良品だった場合も手続きは簡単です。自己都合での返品と同様に、webブラウザ（公式サイト）やアプリから商品を選び、「返品/返金」をタップします。返品の理由に「不良品または商品が動作しない」を選び、返金手続きをして完了です。

返品理由には写真や動画をアップロードするので、不良品と分かるようにあらかじめ用意しておきましょう。返金方法も自己都合の返品と同じで、元の支払い方法かTemuクレジットかを選べます。

Temuの商品が不良品だった場合、Temu側の判断によっては返品しなくてもいい場合があるようです。しかし、必ずしも返品不要とは言えないので、手続きが完了するまで返品できる状態にしておきましょう。

Temuの価格調整とは、商品購入から30日以内に同じショップで同じ商品（同サイズ・同カラーなど）が値下げされた場合、差額をTemuクレジットで支払われる仕組みです。商品が手元に届く前であっても申請可能で「注文」から「価格調整リクエスト」を選ぶと差額を請求できます。

ただし、在庫処分品や販促品、提供しなくなった商品などは価格調整の対象にならない場合があるので注意が必要です。さらに、Temu側の裁量次第で価格調整を拒否する権利を留保していると書かれているので、必ず価格調整が受けられるとは限りません。

実際にTemuの返品に関する口コミを見てみると、以下のような声がありました。

• 不良品が届いたが、返品不要で返金された。
• 返品も返金もあっという間だった。
• 返品は佐川急便が引き取りに来てくれて楽だった。
• 返品するときに住所を書く必要がなく、梱包して佐川に渡すだけだから楽。
• 返品するときは分かりやすく写真を撮ったほうがいい

Temuでは、一部の方品を除いた多くの商品を返品することができます。自己都合での返品もできますし、梱包前であれば注文キャンセルも可能なので、間違えて購入してしまっても安心です。Temuの返品制度を正しく理解して、上手に買い物を楽しみましょう！

※本記事中の情報は2024年1月30日時点、Temu Japan公式サイトより。紹介したサービスや制度は予告なく変更・終了になる場合があります。