Temuで注文した商品の追跡方法を解説！追跡できないときの対処方法も紹介

圧倒的な安さが人気のEC通販「Temu（テム）」では、商品を購入すると追跡サービスが利用できます。商品が追跡できれば、どこにあるのかやいつ頃届くかなどが分かりやすいので、安心です。

Temuで商品を注文してから手元に届くまでの大まかな流れは、このようになっています。

1. 商品を注文・購入する
2. 倉庫で梱包・発送される
3. 日本に向けて飛行機で輸送される
4. 日本の空港に到着後、通関でチェックを受ける
5. 通関が完了すると、日本の配送業者に引き渡される
6. 各配送業者から、Temuに登録した住所に届く

Temuで注文し支払いが確認されると、倉庫で商品をピックアップして梱包する作業に入ります。その後、倉庫から発送され、飛行機で日本へ向けて輸送されます。

Temuの商品が日本の空港に着くと、通関でのチェックを受け、それから国内の各配送業者に引き渡されます。各配送業者に引き渡されたあとは、Temuで登録した住所に届きます。

Temuの商品は何日で届くのかというと、支払確定後5日～20日程度で届きます。早い場合だと4日、平均して5日～10日程度で手元に届くことが多いようです。Temuの商品が発送されると配達予定日が記載された通知が届き、公式サイトやアプリのマイページからも確認できるようになります。

日本国内に到着したTemuの商品は、以下の配送業者に引き渡されて手元に届きます。

• ヤマト運輸
• 佐川急便
• 日本郵便
• YTO Express

Temuの商品の配送状況は、Temuのアプリや公式サイトから追跡することができます。また、商品が日本国内に到着し、各配送業者に引き渡された後は、各配送業者のサイトやアプリなどからも追跡することができます。

Temuアプリや公式サイト（ブラウザ）で、商品を追跡する方法は

1. マイページの「ご注文」ページを開く
2. 「追跡」ボタンを押す
3. 「追跡」を開くと、現在の荷物の位置や配送業者、追跡番号、配達予定日が表示される

Temuアプリや公式サイト（ブラウザ）での追跡方法はとても簡単です。マイページの「注文」ページを開くと商品部分に「追跡」があるので、それを開きます。すると、現在の荷物の位置や配送業者、追跡番号、配達予定日が分かります。

佐川急便での追跡方法は、

1. Temuのアプリや公式サイトにある追跡番号をコピーする
2. 佐川急便のサイトを開き、メニューにある「荷物を送る・受け取る」を開く（PCの場合はトップページ）
3. 「荷物を受取る」を選択し、「輸送状況を調べる」を開く
4. 下部にある「お荷物問い合わせサービス」を開く
5. 検索窓に追跡番号を入力して、「お問い合わせ開始」を押す
6. 商品の現在の位置が表示されて完了

佐川急便では「お荷物問い合わせサービス」を利用して、商品が今どこにあるのかを確認することができます。また、LINEの公式アカウントを友だち登録すると、簡単に荷物の問い合わせや追跡ができ、再配達の手続きもできるのでおすすめです。

ヤマト運輸での追跡方法は、

1. Temuのアプリや公式サイトにある追跡番号をコピーする
2. ヤマト運輸のサイトを開き、トップページの「荷物のお問い合わせ」を選択
3. 「送り状番号入力」に追跡番号を入力して「お問い合わせ開始」を押す
4. 現在の商品の位置が表示されて完了

ヤマト運輸での追跡方法は、公式サイトにある「荷物のお問い合わせ」からできます。また、クロネコメンバーズに登録したり、クロネコIDをヤマト運輸の公式LINEアカウントと連携させると、追跡や再配達依頼などがスムーズに行えます。

日本郵便での追跡方法は、

1. Temuのアプリや公式サイトにある追跡番号をコピーする
2. 日本郵便の公式サイトを開く
3. 「郵便・荷物の追跡」に追跡番号を入力
4. 現在の商品の位置が表示されて完了

日本郵便での追跡方法は、公式サイトから簡単に行えます。トップページにある「郵便・荷物の追跡」に追跡番号を入力するだけです。また、日本郵便にもLINE公式アカウントがあり、登録しておくと追跡や再配達の申し込みが簡単に行えます。

YTO Expressは、日本ではあまりなじみのない配送業者かもしれませんが、上海に本社を置く民間の宅配会社です。YTO Express公式サイトなどからの追跡サービスは利用できないため、国際小包を追跡できるサービス（Ship24やAfterShipなど）を利用しましょう。

国際小包追跡サービスの使い方は、おおむねどこのサイトも同じです。

1. Temuのアプリや公式サイトにある追跡番号をコピーする
2. 国際小包を追跡できるサイトで追跡番号を入力
3. 現在の商品の位置が表示されて完了

Temuで購入した商品を追跡しようとしても、追跡画面が更新されない場合があります。また、各配送業者の追跡サービスを使った際に表示されないこともあります。こういった場合の対処方法を紹介します。

Temuのアプリや公式サイトで追跡情報を確認しても、動かない・更新されないという場合の原因は、主に以下のようなことが考えられます。

• Temuのサイトが混雑してしている
• 商品の発送が遅れている
• 天候不良や事故が原因で遅れている

セールなどでTemuサイトにアクセスが集中すると、商品が発送されても情報の更新が遅くなり、なかなか反映されないことがあります。また、商品の発送がされていない場合は、追跡画面を見ても表示されないので、しばらく待ってみましょう。

Temuの商品は飛行機で日本へ届くので、天候不良やトラブルがあった場合には空港で商品が止まってしまうこともあります。やはりこの場合もしばらく待ってみるようにしましょう。万が一、15日間追跡情報が更新されない場合は返金されるのでカスタマーセンターに問い合わせましょう。

各配送会社の追跡サービスを利用した時に「該当なし」になってしまう原因は、主に2通りです。

• 商品がまだ日本に届いていない
• 届いているが登録・更新が遅れている

日本の配送業者で追跡できるようになるのは、商品が日本に届いて、各配送業者に引き渡され、登録された時点です。ですので、それらが終わっていないと反映されず「該当なし」と表示されてしまいます。

「該当なし」になってしまっても、しばらく待ってから確認すると反映されることがあるので、焦らずにTemuの追跡サービスと併用しながら待ちましょう。こちらの場合も、15日間追跡情報が更新されない場合は、カスタマーセンターに問い合わせましょう。

万が一、Temuで注文した商品が届かなかった場合はどうすればいいのでしょうか。ここからは商品の到着が遅れている場合や届かない場合の対応を紹介します。

Temuから商品が発送されたあと、30日以内に配達されない場合は無料の再発送、または、返金での対応をしてもらえます。35日以内にユーザーが再発送か返金か選ばない場合は、自動的に返金されます。

もしも返金を受けた後に商品が届いた場合は、返送する必要はなく、そのまま無料で受取ることができます。

Temuには遅延保証があり、最新の配達予定日までに商品が到着しなかった場合は、Temu内クレジットがもらえます。遅延保証は、配達予定日から48時間以内に600円分がTemu内クレジットの残高に振り込まれます。

Temu内クレジットは有効期限がなく、次回の買い物から利用することができます。また、クーポンとの併用やセール中でもできるので、使い勝手がいいでしょう。

Temuは海外のEC通販ですが、商品の追跡サービスが利用できるので安心です。Temuで買い物をした際は、商品が今どこにあるのか、いつ頃届くのかなど追跡サービスを利用して確認しつつ、到着を待ちましょう！

※本記事中の情報は2024年2月3日時点、Temu公式サイトと各配送業者の公式サイトより。紹介したサービスの内容は予告なく変更・終了になる場合があります。