ニトリの返品・交換ルールまとめ！期限や開封後の方法などを徹底調査

商品数の多いニトリでは、間違えた商品を購入してしまうことも少なくありません。購入した商品を返品や交換したい場合は、ニトリのルールを覚えておくと便利です。今回は、ニトリでの返品や交換方法をご紹介していきます。

ニトリでの返品方法は、実店舗とオンラインショップで異なります。それぞれのやり方を覚えておくと、より便利にニトリを利用できるでしょう。開封した商品が返品できるのかといった疑問点もまとめています。

ニトリの実店舗で購入した商品を返品や交換するときは、基本的には購入した店舗に必要なものを持って来店することがルールです。購入した店舗に来店できない事情がある場合は、ニトリにメールや電話をして相談すると対応してもらえる場合があります。

ただし、購入した店舗以外で返品しようとするときは、時間がかかることが少なくありません。急いでいる場合は、購入した店舗に足を運ぶことをおすすめします。また自分で店舗に持ち込めないような大型家具の返品の場合は、引上げ料金が必要です。

返品や交換の期限は、購入から2週間以内です。期限を超えると返品や交換対応が難しくなるため、ニトリの商品を購入してすぐ問題がないか確認することがおすすめです。

不良品の場合はニトリに問い合わせのメールや電話をするか、実店舗のスタッフに不具合であることを伝えると対応できます。不良品の対応をお願いする場合は、メンバーズカードか購入時のレシートを用意しておくといいでしょう。

ニトリの実店舗で返品をお願いする場合は、レシート、お持ちの方はメンバーズカード、商品が必要です。レシートを無くした場合は、メンバーズカードを提示したかどうかで対応が異なります。

メンバーズカードがある場合は購入履歴が確認できるため、メンバーズカードと商品があればスムーズに返品してもらえることが多いです。レシートもメンバーズカードもない場合は、まずメールや電話でニトリに問い合わせる必要があります。

店舗で購入した商品は、ニトリのホームページにある店舗に関するお問い合わせ先に連絡し、対応してもらえるか、必要なものはなにかを尋ねるといいでしょう。

大型家具や持ち運べない商品を店舗で返品する際は、レシートと承り票が必要です。大型家具の場合は、商品が到着してから14日以内が問い合わせのルールです。お店から商品の引き上げ方法や引き上げ料金について案内があるので、了解したうえで返品手続きに進んでください。

ニトリでは、展示品の大型家具やソファーを購入した場合も通常の商品と同じく返品することが可能です。事前に相談しておきたいことがある場合は、店舗に足を運ぶ前にニトリお客様相談室に相談すると個別に案内してもらえることがあります。

ニトリで商品購入時にクレジットカードを利用した場合は、使用したクレジットカードと控えも返品手続きに必要です。ニトリではクレジットカードを使用した買い物の手続きの場合は、名義人本人が来店するルールです。家族にお願いしても対応してもらえない可能性があります。

【ニトリ】実店舗での返品方法

ニトリのオンラインショップであるニトリネットで購入した商品を返品する方法は、実店舗で購入した時とルールが異なります。ニトリネットで購入した商品を返品する方法を詳しくご紹介していきます。

まず最初に紹介する方法は、ニトリネットから注文確認メールを受け取った段階でキャンセルしたくなったというケースです。この場合、一部の商品だけをキャンセルする方法がありません。注文を全てキャンセルし、再度注文しないといけません。

再度注文する場合は、商品が届くまで時間がかかったり、在庫不足で購入が難しくなるケースが想定されます。キャンセル手続きは、注文確認メールに添付されているURLかマイページの注文履歴から行えます。

しかし、以下の場合にはニトリネットの問い合わせフォームか電話でキャンセルを申し込みをしないといけません。

• 出荷の準備が整った場合
• 店舗での受け取りの場合
• 注文履歴の画面で、キャンセルボタンが表示されない場合

ニトリネットでのキャンセル方法

交換期限は、商品が届いてから2週間以内です。返品可能な商品は、ニトリネットだけでなくニトリやEXPRESSに実在する店舗でも返品可能です。ただしインテリア雑貨を豊富に扱うニトリ系列のデコホームでは、返品できないので注意してください。

ニトリの実店舗で返品する場合は、サービスカウンターに行きます。その際期限以内に購入や出荷完了を知らせるニトリからのメール、返品したい商品とパッケージ、ニトリネットのメンバーズ会員番号が必要です。

ニトリネットの商品の返品は、決済方法に関わらず現金で返金されます。実店舗で販売されている商品であれば交換できますが、ネットだけで発売されているアイテムの場合はできません。一度実店舗で返品手続きを取った後で、オンラインショップで再注文しないといけません。

近くにニトリがない場合や店舗に持ち込めない商品の場合は、お問い合わせフォームかお電話で問い合わせたうえで返品します。お問い合わせフォームで記載する内容は、オーダーID、返品する理由、返品する商品名、数量、返品を希望する日時です。

オーダーIDは、ニトリからの注文明細に記載されています。返送手続きは、返品したいという連絡が来た日の3日後からの対応です。部屋まで取りに行く必要のある大型商品やニトリが自社配送する商品の場合は、早くても1週間以降の引き取りになることが多いです。

ネット経由での返品は、返品送料が求められます。価格は商品の金額や玄関での受け取りか、部屋まで取りに行く商品なのかによって異なります。なお店舗で返品手続きを取った場合は商品返送不要です。

さらにカード決済の場合は、返品した商品がニトリに到着した時点で返金手続きが始まります。代金引換や銀行振込で商品を購入した場合では、返品商品を確認後に7日から10日後の銀行振り込みの返金です。代引手数料や振り込み手数料は、購入者が負担します。

ニトリネットでの返品方法

ニトリには、返品できない商品があります。返品できない商品の中には、開封したかどうかに関わらず手続きが取れないものもあります。返品できない商品は、購入した後で後悔しないようによく考えてから購入することをおすすめします。

ニトリで返品できない商品

開封したトイレ用品をはじめとする衛生用品は、対応してもらえません。衛生用品を購入する際は、トイレのサイズに合う商品かよく考えてから手に取ることをおすすめします。また開封する前にサイズを確認して、返品した方がいいでしょう。

また開封して何度も繰り返し利用した商品は、返品不可です。衛生用品以外で開封したけれど返品できるか分からないなど不明点がある場合は、事前にニトリにメールや電話で問い合わせてから返品の手続きを取る方がスムーズです。

クリーナーや電池、電球など使っていると消耗する商品は、返品ができません。掃除用品のスペア品も消耗品に該当するため、今お使いの掃除用品で使えるかどうか確認してから購入した方が返品の手間がかからないでしょう。

カーテンやカーぺットといったニトリのオーダー商品は、返品商品の対象外です。カタログで購入した商品も返品や交換はできません。またニトリネットで購入した場合、組み立て中や組み立てが終わった商品の返品も不可能です。自分でオリジナルの加工をした後の商品も、返品不可です。

もちろん不良品の場合は、ニトリで対応してもらえます。不具合を見つけた場合、ネットで購入した場合は通販に関する問い合わせに連絡してください。店舗で購入した場合は、店舗スタッフに伝えるか事前にニトリの店舗に関するお問合せに連絡するとスムーズです。

ニトリで購入した商品は、返品や交換が簡単にできます。返品する場合は返品可能な商品かどうかを確認したうえ、返品に必要なレシートやクレジットカードなどを事前に用意しておくとスムーズです。返品できるか分からない場合は、あらかじめメール問い合わせするといいでしょう。

※ご紹介した商品やサービスは地域や店舗、販売期間等によって取り扱いがない場合や、価格が異なることがあります。本記事中の情報は2023年7月10日時点、ニトリ公式サイト・公式ニトリネットより。