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ドンキホーテでの返品・交換方法をご紹介
Photo by jouer[ジュエ]日本最大クラスを誇る、爆安ディスカウントショップ「ドンキホーテ」は香水や時計などの高級ブランドから電気製品、衣類から普段使いの食材まで爆安で買える商業施設です。関東や関西を始め、全国展開し地方都市にも所在するチェーンです。
近年は他企業とコラボレーションしたオリジナル商品や、自社ブランドなどをプロデュースするドンキホーテです。ここまで商品が揃うドンキホーテなら、ふと気になるのは購入商品の返品や交換の方法でしょう。
Photo by jouer[ジュエ]これほど商品が豊富なら、購入時のサポートも手厚いと考えてる人も多いでしょう。特に高級ブランド関連の返品交換関連は、気になる事項です。
そこで本記事では、ドンキホーテの値段の安さに釣られ勢いで購入したものの、さまざまな理由で返品が必要になった時のための返品方法やその基準、返品が可能なドンキホーテの商品について解説します。
ドンキホーテでの返品・交換方法の疑問
Photo by jouer[ジュエ]ドンキホーテでの返品交換の疑問として、まず単純に「ドンキホーテで買った商品の返品交換ができる？」や「返品や交換の方法は？」という事があります。扱っている商品の種類があまりにも多いので、疑問に思うのも無理はありません。
その他にも、よくある疑問として「返品交換時にレシートが必要かどうか？」「返品交換ができるならその期間や期日は？」があります。また「商品購入後に何らかの理由で返品したいが不覚にもレシート紛失した場合は、返品ができるか？」もあります。
「返品交換ができない商品がある？」や「通販で購入商品の返品交換はできる？」と言う疑問もあるでしょう。本記事では、このような「ドンキホーテでの返品交換方法の疑問」についてご紹介します。
レシートの有無や期間は？
Photo by jouer[ジュエ]ドンキホーテでは、基本的に「無期限無料返品」を返品交換ルールとして掲げています。購入時のレシートがあれば、期間に関係なく無期限でいつでも返品交換ができます。
さらに「食味保証」もあり、冷凍食品・アイス以外の食品は、1／3以上食べていなければ返品交換ができます。ドンキホーテで売っている食品が気になり買ってみたものの、初期不良などのトラブルや味が合わなかった食品は、2／3が残っていれば返品交換が可能です。
しかし、それでも「返品受付除外品」も設定されており、以下の商品はいかなる理由があっても返品交換は不可能です。「高級ブランド化粧品」や「接客販売された高級ブランド品」、「香水」や「保証書がある商品」などがあります。
Photo by jouer[ジュエ]また、「POSAカード（プリペイドカードやダウンロードカードなど）」「金券（グループの共通ギフト券込み）」などの金券関連や、「鍵や物置などの特殊オーダー品」「自転車本体や防犯登録」などのオーダー品や登録必須の商品も返品できません。
「販売が確認できない商品」「冷凍食品やアイスクリーム類」「開封済みCD／DVD／BD／ゲームソフトなど」「返品不可POP添付の商品」なども返品不可です。
上記の挙げた「返品受付除外品」以外の商品なら、購入時のレシートがあれば返品交換ができます。万が一のことがあるので、ドンキホーテでの購入時のレシートはしばらく保管しておくことをおすすめします。
Photo by jouer[ジュエ]商品購入後に、初期不良などの理由で返品したいにもかかわらずレシートを紛失してしまった時は、どうすれば良いでしょう。残念ながらドンキホーテではユーザー都合で返品交換する場合はレシートが必須です。
しかし、電化製品や時計などの初期不良は、早期に店舗に持ち込めば返品できる可能性があります。ちなみにドンキホーテの楽天市場店などで購入した商品の返品は、初期不良のみ承っています。商品到着後8日内であれば、返品交換が可能です。
クレジットカード払いの場合は？
Photo by jouer[ジュエ]前提条件として、ドンキホーテに限らずクレジットカード払いの場合は、返品できる理由での返品は支払明細や控えの保管が必須です。ドンキホーテは、一部の店舗を以外では「お米券」「ビール券」「クレジットカード」などキャッシュレスで買い物ができます。
カード払いした商品の返品交換は、期間やタイミングによって対応が違います。口座からの引き落とし前は、店舗レジでの返金処理のみで、引き落とし後はクレジットカード会社からの返金処理になります。
Photo by jouer[ジュエ]このように、口座からの引き落とし前後によって対応が全く違います。カード払いでの購入商品の返品は、購入後一定期間が過ぎるとドンキホーテ店舗では返品処理を扱わない場合もあります。
カード払いで購入した商品は、可能な限り商品購入後1週間を目安に返品交換の交渉することをおすすめします。交渉の際に、返品希望の商品購入時の支払明細や控えが必要なのは言うまでもありません。
ドンキホーテでブランド品の返品・交換はできるの？
Photo by jouer[ジュエ]爆安で販売されているドンキホーテの高級ブランドの各種商品が、本物かコピー品か不安に思う人も多いでしょう。しかし、ドンキホーテの高級ブランドの各種商品は、並行輸入品による本物であり、全て自社基準による厳格な品質をチェックされたものばかりです。
しかし、ドンキホーテ購入のブランド品は、そのブランド直営店でのメンテナンスを扱わないケースがあります。原則的にブランド商品は返品が不可です。購入前に必ずブランド直営店や、各店舗で扱うアフターサービスについてのチェックをおすすめします。
ドンキホーテでの返品・交換はまずは店舗へ相談を！
Photo by jouer[ジュエ]ドンキホーテの返品交換関連の詳細ルールについては、各店舗に委ねる形になっています。ネット上に氾濫するユーザー情報さえ、最寄りのドンキホーテ店舗には適用されない可能性があります。
ドンキホーテで購入したものを何らかの理由で返品交換したい時は、まずは購入した店舗へなるべく早く問い合わせや相談をおすすめします。その後、再来店する時は忘れずにレシートを持参しましょう。（サービス情報は2022年10月20日時点、驚安の殿堂 ドン・キホーテ公式ＨＰの情報です。）
